Sobre Nosotros

• ¿Donde está ubicada su empresa?
• ¿Disponen de tienda física?
• ¿Disponen de un catálogo?
• ¿Venden a distribuidores?

Contacte con Nosotros

• ¿Puedo contactar con vosotros por teléfono?
• ¿Qué dirección de e-mail debo utilizar para contactar con vosotros?
• ¿Cuál es vuestra dirección de correo postal?

Envíos y entregas

• ¿Cuanto tarda el envío?
• ¿Cuanto cuesta el envío?
• ¿Puedo hacer un seguimiento del envío?
• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
• ¿Puedo recoger mi pedido en su tienda?
• ¿Que empresa utilizan para los envíos?
• ¿Otra persona puede firmar la recepción de mi pedido?
• ¿Puedo cambiar la dirección de envío?
• ¿Realizan envíos a mi país?
• ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando intentan entregarlo?

Pagos

• ¿Es seguro realizar un pedido online?
• ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
• ¿Aceptan cheques-regalo?
• ¿Puedo utilizar otros métodos de pago?
• ¿Cuando se cargará mi pedido en mi tarjeta?

Productos

• ¿Todas vuestras gafas son originales?
• ¿Disponen de otras tallas?
• ¿Cada cuanto actualizáis el catálogo?
• ¿Donde puedo solicitar información adicional acerca del producto?
• El producto que he comprado ahora está de rebajas, ¿puedo solicitar una devolución de la diferencia?

Tu pedido

• Nunca he comprado online, ¿cómo se hace un pedido?
• ¿Cómo puedo saber si tienen un producto disponible en el almacén (stock)?
• ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado de manera exitosa?
• ¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?
• ¿Puedo utilizar mi código de descuento más de una vez?
• Se me ha olvidado utilizar mi código de descuento, ¿puedo solicitar un devolución de la diferencia?
• ¿Donde está mi pedido?
• ¿Pueden envolver mi pedido para regalo?
• Os he enviado un mensaje y no he recibido respuesta, ¿qué pasa?
• He recibido mi pedido en mal estado, ¿ahora qué?
• El producto recibido no es el que he pedido, ¿ahora qué?
• ¿Pueden confirmar que han recibido correctamente mi devolución?
• Falta una parte de mi pedido, ¿ahora qué?

Devoluciones

• ¿Cómo puedo devolver un producto?
• ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
• ¿Cuánto suele tardar en procesarse una devolución?
• ¿Cuánto suele tardar hasta obtener mi reembolso?
• ¿Cuánto suele tardar hasta que reciba un cambio de producto?
• ¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?
• ¿Pueden confirmar que han recibido mi devolución?
• No me han abonado el importe de los gastos de envío, ¿por qué?

Sobre Nosotros

¿Dónde está ubicada su empresa?

Estamos en Cullera, Valencia. Nuestra dirección postal es Calle de la Marina 2, 46400 Cullera, España.

¿Disponen de tienda física?

Sí, en esta misma dirección, le invitamos a que pase a visitarnos si tiene cualquier duda.

• ¿Disponen de un catálogo?

  No disponemos de catálogo impreso como tal, GafasDeSol.com es el mejor sitio para localizar todas las últimas novedades y tendencias.

• ¿Venden a distribuidores?

  Si, contacte con nosotros.

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Contacte con Nosotros

• ¿Puedo contactar con vosotros por teléfono?

  Por supuesto, estaremos encantado de atenderte en el (+34) 902 883 667 desde las 9.00 - 19.00 (GMT+1, hora local de España). 

• ¿Qué dirección de e-mail debo utilizar para contactar con vosotros?

  Por e-mail es la mejor manera de contactarnos con tus dudas. Esta dirección está dedicada a todas las consultas relacionadas con las gafas de sol, pedidos y envíos y nos permitirá responderte con la mayor brevedad posible. Nuestro objetivo es responderte en menos de una hora dentro del horario laboral.

• ¿Cuál es vuestra dirección de correo postal?

  Calle de la Marina 2, 46400, Cullera, España.

Envíos y entregas

• ¿Cuanto tarda el envío?

  Generalmente entre 7 y 10 días, pero esto puede variar en función de la disponibilidad de las existencias y el transportista. Nosotros le hacemos seguimiento a todos nuestros pedidos. En caso de que el retraso fuera mayor te avisaremos y tendrá la opción de modificar el pedido.

• ¿Cuanto cuesta el envío?

  ¡Gratis! En todos los pedidos a España dentro de la península cuyo importe supere los 100€ el envío es gratuíto. En caso de que el pedido sea inferior a 100€ se cobrará el envío en 10€. Para pedidos internacionales por favor contacta con nosotros para arreglar la mejor y más económica forma de hacerte llegar tus gafas.

• ¿Puedo hacer un seguimiento del envío?

  ¡Sí, en todo momento! Cuando enviemos tu pedido recibirás en la dirección de correo que  pusiste un número de seguimiento con el que podrás ver dónde se encuentran tus nuevas gafas.

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

  Recibirás un correo de confirmación automáticamente cuando te hagamos el envío.

• ¿Puedo recoger mi pedido en su tienda?

  Sin ningún problema, por favor avísanos de antemano vía e-mail o teléfono en el (+34) 902 883 667  para organizar la recogida. Deberás imprimir y traer la confirmación de pedido que recibiste en tu cuenta de e-mail ya que lo necesitaremos para comprobar que es tu pedido. Se te reembolsará el importe del envío en caso de ser necesario.

• ¿Que empresa utilizan para los envíos?

  Dependiendo de la zona geográfica del envío utilizamos una combinación de MRW y DHL.

• ¿Otra persona puede firmar la recepción de mi pedido?

  En nuestra intención hacértelo lo más fácil posible y permitimos que cualquier persona en la dirección de envío pueda recibirlo. Los servicios de transporte que utilizamos requieren que una persona en la dirección de envío firme para poder recibir el paquete. Esta firma se archiva en papel o electrónicamente por seguridad para el transportista. Cualquier firma en la dirección de entrega será considerada cómo comprobante de que hemos entregado las gafas.

• ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

  En todos los pedidos realizados online permitimos la opción de realizar el envío a una dirección diferente que la dirección registrada en el sistema o de la tarjeta de crédito usada. Por razones de seguridad este servicio está disponible a nuestra discreción, y nos reservamos el derecho de realizar el envío únicamente a la dirección de facturación (asociada a la tarjeta) o verificar detalles adicionales con nuestros clientes antes de realizar el envío a una dirección diferente.
  Si has cometido un error a la hora de introducir tu dirección contacta con nosotros inmediatamente para modificar la dirección. Si el pedido ya ha salido de nuestras oficinas no existe la posibildad de cambiar la dirección de envío.

• ¿Realizan envíos a mi país?

  De momento realizamos envíos únicamente a España dentro de la península y las Islas Baleares. Próximamente ampliaremos nuestra red de distribución.

• ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando el pedido es entregado?

  Si el transportista no puede obtener una firma de alguna persona en la dirección de envío, este será devuelto a la central de distribución más cercana. El transportista dejará una notificación con instrucciones de recogida o reintento de la entrega.

Pagos

• ¿Es seguro realizar un pedido online?

  Si, utilizamos una encripción estándar SSL (Secure Socket Layer, Capa de Conexión Segura en inglés) para proteger sus datos. Información de carácter personal tales cómo dirección, nombre y detalles de la tarjeta de crédito o débito serán codificados de tal manera que sólo puedan leerse desde la seguridad de nuestras oficinas. Los datos son enviados previa autenticación para garantizar que sólo es enviada a nuestro servidor seguro y es comprobada para verificar que no ha sido alterada durante la transferencia. También se llevan a cabo controles de seguridad sobre todos los pagos para garantizar la autenticidad de cada pago con tarjeta.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  En estos momentos pueden realizarse pagos con las tarjetas VISA, American Express, Visa Electron o a través de su cuenta de PayPal.

• ¿Aceptan cheques-regalo?

  Sí, aceptamos cheques regalo dentro de su periodo de validez.

• ¿Puedo utilizar otros métodos de pago?

  No, no aceptamos ningún otro tipo de pago fuera de los arriba mencionados. Se puede realizar pagos con efectivo en nuestra tienda física.

• ¿Cuando se cargará mi pedido en mi tarjeta?

  Debido a la manera en la que funciona nuestra plataforma de pagos, el coste del pedido se cobrará completamente en el momento de hacer el pedido.

Productos

• ¿Todas vuestras gafas son originales?

  Garantizamos que todas las gafas de sol que encuentres en nuestra página web son 100% Originales.
  Llevamos mas de 15 años trabajando en el mundo de la Óptica y en ese tiempo hemos creado una estrecha relación directa con todos los fabricantes principales y por ello podemos garantizar que todos los modelos expuestos en nuestra página son compradas directamente a ellos

• ¿Disponen de otros modelos, colores o tallas?

  Mantener actualizado nuestro catálogo online requiere un gran esfuerzo y a veces puede que nos falte temporalmente algún producto por introducir en el sistema. Si no encuentras el producto que buscas ponte en contacto con nosotros e intentaremos localizar ese par de gafas de sol tan especial que buscas.

• ¿Cada cuanto actualizáis el catálogo?

  Siempre intentamos actualizar nuestro catálogo lo más rápido posible, en cuanto recibimos información de nuevos modelos nos empezamos a preparar para publicarlo cuanto antes, no obstante si no encuentras un modelo nuevo en la página, ¡contacta con nosotros y seguro que lo podemos localizar!

• ¿Donde puedo solicitar información adicional acerca del producto?

  Sí requieres alguna información adicional acerca de cualquiera de los productos de nuestro portal antes de realizar tu compra puedes llamarnos por teléfono o enviar un email, intentaremos contestarte cuanto antes.

• El producto que he comprado ahora está de rebajas o a un precio infereior, ¿puedo solicitar una devolución de la diferencia?

  ¡SI! Si en un periodo de 10 días desde la fecha de compra rebajamos el precio ponte en contacto con nosotros y te devolveremos la diferencia.

Tu pedido

• Nunca he comprado online, ¿cómo se hace un pedido?

• ¿Cómo puedo saber si tienen un producto en stock?

  Debido a la gran variedad y la alta rotación de gafas de sol que tenemos es posible que no tengamos todos los modelos disponibles inmediatamente. Intentaremos informarte lo antes posible en caso de que no dispongamos de un modelo específico que suponga una demora en el pedido. Opcionalmente te ofrecemos la posibilidad de llamarnos para preguntar si tenemos un producto en almacén disponible para ti, no dudes en contactar con nosotros a través de la dirección de email  o en el teléfono (+34) 902 883 667.

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado de manera exitosa?

  En el momento de hacer el pedido recibirás automáticamente un correo electrónico con los detalles de tu pedido y la confirmación de que ha sido recibido y está siendo procesado. Esto implica que el pago se ha procesado con éxito, de todas maneras si no tenemos existencias de un producto o detectamos que posiblemente haya un problema de seguridad con el pago contactaremos contigo lo antes posible para resolver la situación. Si el producto está en el almacén y no existe ninguna otra incidencia recibirá un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado.

• ¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?

  En el caso de que no haya sido enviado procederemos a la cancelación inmediata del pedido y el abono del pago. Si has recibido el pedido y deseas cancelar o modificar este deberás reenviarlo de vuelta a Calle de la Marina 2, 46400 Cullera, España. Una vez confirmada la recepción en nuestra oficina del pedido procederemos de acuerdo a la legislación vigente en nuestro país y nuestra política de devoluciones detallada en nuestros Términos Generales de Contratación para hacerte llegar el importe que corresponda.

• ¿Puedo utilizar mi código de descuento más de una vez?

  Esto depende del tipo de código que hayas recibido, esta información vendrá junto con el código de descuento generalmente.

• Se me ha olvidado utilizar mi código descuento, ¿puedo solicitar un devolución de la diferencia?

  Esto no debería de ser ningún problema, llámenos en el (+34) 902 883 667 o envíanos un correo  y una vez comprobado que el código de descuento es válido procederemos al abono de la diferencia.

• ¿Donde está mi pedido?

  Si no has recibido tu pedido en el período esperado te recomendamos revisar tu bandeja de entrada primero de la cuenta de correo utilizado para el pedido.
  Todas las actualizaciones referente a tu pedido serán notificadas a través de este método, ya que es nuestro canal principal de comunicación.

• ¿Pueden envolver mi pedido para regalo?

  En estos momentos no disponemos de este servicio, pero pronto será una opción para que puedas enviar esas gafas de sol que tanto desean a alguien especial.

• Os he enviado una consulta y no he recibido respuesta, ¿qué pasa?

  Intentamos responder a todas las consultas con la mayor brevedad posible, sin embargo a veces hay pequeños retrasos, debido a las múltiples consultas que podemos llegar a recibir en horarios punta u otras. En estas caso estamos intentando dar a todos nuestros clientes el mejor servicio posible pero pueden haber demoras. Pedimos tu paciencia en estos casos, sabemos que puede ser muy frustrante tener que esperar una respuesta. Si nos mandas un correo de vuelta con tu teléfono te llamaremos en el momento que sea posible para intentar resolverte cualquier problema y ofrecerte una actualización en el estado de tu consulta.

• He recibido mi pedido en mal estado, ¿ahora qué?

  Si por algún motivo tu pedido contiene un producto defectuoso contacta con el equipo de ventas inmediatamente y ellos te asistirán en la gestión de la devolución. Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas procederemos a reemplazar el producto original, ofrecer una alternativa, ofrecer una devolución o en algunos casos reenviar el producto al fabricante para su reparación. Esto no es una posibilidad si el producto ha sido usado.

• Me habéis mandado unas gafas de sol que no he pedido.

  Si te hemos enviado un producto equivocado lo procesaremos igual que una devolución, simplemente reenvialo de vuelta a nuestras oficinas. Te enviaremos de vuelta el producto correcto y te abonaremos los gastos de envío que te haya generado el enviarnos el producto incorrecto de vuelta.

• ¿Pueden confirmar que han recibido correctamente mi devolución?

  Intentaremos procesar las devoluciones con la mayor rapidez posible, y serás notificado vía correo electrónico cuando esto ocurra. Te recomendamos que anotes la referencia del envío proporcionado por el transportista, esto te permitirá hacer un seguimiento del envío en cada momento incluido el momento en el que lo recibimos. Igualmente puede comunicarse en el (+34) 902 883 667 y comprobar directamente si lo hemos recibido.

• Falta una parte de mi pedido.

  Si has pedido más de un par de gafas de sol y sólo te hemos enviado el pedido parcialmente puede ser debido a varios motivos, seguramente debido a que no estaba disponible en nuestras existencias. Habrás recibido un correo electrónico informandote del envío parcial, y te habremos abonado el importe del producto no enviado. Si no es así contacta con nosotros y haremos todo lo posible para resolver esta situación.

Devoluciones

• ¿Cómo puedo devolver un producto?

  Para más información acerca de las devoluciones pinche aquí.

• ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

  Nuestra política de devoluciones permite que si por algún motivo no estás plenamente satisfecho con tu pedido recibido, puedes hacer una devolución dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de recepción de este, siempre y cuando estos estén en su condición original (esto incluye el producto, embalaje y cualquier accesorio que lo acompaña. Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas tendrás derecho a cambiarlo por un producto del mismo valor o el abono íntegro restando el importe original de los gastos de envío y embalaje.
  No podemos procesar una devolución para productos que aparenten haber sido usados o no están en su condición original. 
  Deberás incluir el Formulario de Devoluciones disponible aquí con tu envío y asegurarte que estos estén bien embalados para no sufrir daños durante el trayecto de vuelta y sean enviados a través de un servicio que ofrezca un número de seguimiento y el envío esté asegurado ya que no podemos responsabilizarnos para productos que sufran daños o se pierdan durante el transporte de la devolución. Por favor comprueba que no existan defectos en el producto antes de retirar todas las etiquetas.

• ¿Cuanto suele tardar en procesarse una devolución?

  Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones en menos de 3 días desde la fecha de su recepción.

• ¿Cuanto suele tardar en obtener mi reembolso?

  Siempre y cuando los productos motivo de devolución cumplan nuestros requisitos para una devolución, recibirás el abono en 24-48 horas después de que sea procesado. Esto generalmente depende de tu banco.

• ¿Cuanto suele tardar hasta que reciba un cambio de producto?

  Una vez procesada tu devolución y siempre y cuando el nuevo producto esté disponible en nuestras existencias tú deberías de recibir el pedido en menos de 3 días hábiles. El tiempo total que puede esperar de promedio para recibir un cambio es 7 días a partir de la fecha en la que lo recibimos.

• ¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?

  El cliente es responsable de los gastos de enviar una devolución a nuestras oficinas. Si estás enviando un producto para una devolución te abonaremos el importe total restando nuestros gastos de envíos originales. No abonaremos el coste del envío a nuestras oficinas de vuelta desembolsados por ti.
  Si estás enviando el producto para un cambio nosotros asumiremos los gastos de enviarte el producto cambiado.

• ¿Pueden confirmar que han recibido mi devolución?

  Intentaremos procesar las devoluciones con la mayor rapidez posible, y serás notificado via correo electrónico cuando esto ocurra. Te recomendamos que anotes la referencia del envío proporcionado por el transportista, esto te permitirá hacer un seguimiento del envío en cada momento incluido el momento en el que lo recibimos. Igualmente puedes comunicarte en el (+34) 902 883 667 y comprobar directamente si lo hemos recibido.

• No me han abonado el importe de los gastos de envío, ¿por qué?

  Desafortunadamente no podemos asumir los gastos de envío de todas las devoluciones, por ello todos los importes abonados no incluyen los gastos de envío.